Job Title:  Chargé(e) de clientèle. Service Client - Order to Invoice (O2I) - CDD

No Relocation Assistance Offered
# 161687 - Colombes, Top-of-Seine, France

Who We Are
Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries and territories under brands such as Colgate, Palmolive, elmex, hello, meridol, Sorriso, Tom’s of Maine, EltaMD, Filorga, Irish Spring, PCA SKIN, Protex, Sanex, Softsoap, Speed Stick, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline and Suavitel, as well as Hill’s Pet Nutrition.

We are recognized for our leadership and innovation in promoting sustainability and community wellbeing, including our achievements in decreasing plastic waste and promoting recyclability, saving water, conserving natural resources and improving children’s oral health.

If you want to work for a company that lives by their values, then give your career a reason to smile and join our global team!
 

COLGATE-PALMOLIVE-SANEX-TAHITIAJAX-SOUPLINE-LACROIX-ELMEX-...

Venez contribuer au développement de marques mondiales !

Avec 37 000 collaborateurs dans plus de 200 pays, COLGATE-PALMOLIVE affiche des ventes en croissance et les développe grâce à l’expansion de ses marques leaders sur 4 domaines d’activité: soin bucco-dentaire, soin du corps, entretien de la maison, nourriture pour chiens et chats.

Vous recherchez une expérience valorisante dans un contexte international stimulant ? Nous vous attendons ! 

Nous recherchons actuellement un.e Chargé.e de Clientèle H/F pour un début dès que possible.

LES MISSIONS:

Il (elle):

•  Est responsable de l’‘Order to Invoice” dans le respect des “CP Best Practice” (“Essentials”), soit:

• Création et intégration des commandes (EDI ou manuelles) 

• Vérification de la conformité des commandes et ajustements avec le client

• Suivi des commandes, modification, livraison

• Consolidation des commandes pour assurer une optimisation des chargements

• Collaboration permanente avec les interlocuteurs internes (Customer Engagement, équipes commerciales) et externe (prestataire transport, entrepôt…) pour garantir des livraisons dans les meilleures conditions.

• Suivi des anomalies de livraison (Refus, casse…) et gestion des litiges conformément aux process définis 

• Vérification du bon déroulement de la facturation

• Assure une bonne communication avec les équipes internes et les clients afin d’assurer le meilleur déroulement des différents évènements, tels que:

• Les  opérations promotionnelles (volumes, dates, …)

• Le lancement de nouveaux produits

• Les transitions et substitutions de codes

• Les situations de rupture longue durée

• S’assure du respect des Conditions Générales de Ventes de Colgate Palmolive et des éventuels accords définis avec les clients. 

• Contribue en permanence, avec les équipes Customer Engagement, à l’identification d’axes d’amélioration permettant l’optimisation des flux logistiques et remonte les attentes clients pour juger de la possibilité de définir des situations Win Win avec les clients et participer à l’amélioration continue de la gestion des commandes et des livraisons.

• Analyse les situations rencontrées et échange avec les équipes Compte clé logistiques (Customer Engagement) afin de définir les actions les plus adaptées aux situations telles que les refus, les retours. Applique les process définis ad hoc

• Est responsable de la conformité des commandes sur l’outil SAP (dates, destinations, références actives, contrôles et déblocage/blocage des commandes).

• Est garant de la Performance de Colgate Palmolive auprès de ses clients, suivie via les Indicateurs Clés (KPIs) 

• Participe à la préparation de points périodique et bilans sur ses clients.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES:

Sont souhaitées:

Une expérience préalable en administration des ventes, service client

La maîtrise de SAP, 

La connaissance des flux EDI, GPA et Master Data.

La volonté et le goût d’établir des bonnes relations avec les clients, les contacts en interne et les prestataires.

Un sens de l’autonomie (travail avec une partie de l’équipe à distance)

Mobilité (déplacement occasionnel)

Sont recommandées et appréciés:

Un niveau d’anglais permettant la compréhension et la capacité d’échanger à l’oral et à l’écrit.

LE (LA) CHARGÉE DE CLIENTÈLE EST RÉGULIÈREMENT EN RELATION AVEC:

• OMDM- Master Data Management

• Logistics - Customer Engagement (Compte clé logistiques Colgate Palmolive) et nos prestataires

• IT team

• CS&L team - Demand planners, Customer Engagement

• C2C Team - Credit to Cash/Comptabilité clients

Our Commitment to Sustainability
With the Colgate brand in more homes than any other, we are presented with great opportunities and new challenges as we work to integrate sustainability into all aspects of our business and create positive social impact. We are determined to position ourselves for further growth as we act on our 2025 Sustainability & Social Impact Strategy.

Our Commitment to Diversity, Equity & Inclusion
Achieving our purpose starts with our people — ensuring our workforce represents the people and communities we serve —and creating an environment where our people feel they belong; where we can be our authentic selves, feel treated with respect and have the support of leadership to impact the business in a meaningful way.

Equal Opportunity Employer
Colgate is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ethnicity, age, disability, marital status, veteran status (United States positions), or any other characteristic protected by law.

Reasonable accommodation during the application process is available for persons with disabilities. Please contact Application_Accommodation@colpal.com with the subject "Accommodation Request" should you require accommodation.

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