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Parte da Colgate-Palmolive desde 1976, a Hill's Pet Nutrition oferece a mais alta qualidade em nutrição animal disponível nas linhas de produtos Prescription Diet® e Science Diet®. Veterinários em todo o mundo recomendam e alimentam seus próprios animais de estimação com produtos Hill's mais do que qualquer outra marca de alimentos para animais.

Disponível em aproximadamente 80 países ao redor do mundo, nossa extensa linha de produtos inclui mais de 60 alimentos para animais da marca Prescription Diet e mais de 50 alimentos para animais da marca Science Diet.

Acreditamos que todos os animais devem ser amados e cuidados durante a vida. É por isso que temos orgulho de que nossos alimentos para animais de estimação façam a diferença na vida de seu animal.

Uma carreira na Hill’s Pet Nutrition ou na Colgate-Palmolive é uma excelente oportunidade se você busca uma experiência global, desafio constante e oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que respeite o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Título:  Sr Customer Service Analyst

Disponibilidade para viagem?:  Viagem - até 10% do tempo
Data:  26 de out de 2024
Híbrido

Assistência de deslocamento não oferecida
Número da vaga# 163612 - Sao Paulo, São Paulo, Brasil

Quem somos

A Colgate-Palmolive Company é uma empresa global de produtos para o consumidor que opera em mais de 200 países e é especializada em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados com o lar, cuidados com a pele e nutrição animal. Mais famílias confiam em nosso produto do que qualquer outra marca do mundo, o que nos torna um nome familiar!

Faça parte da Colgate-Palmolive: uma empresa de crescimento inovadora e acolhedora que está reinventando um futuro mais saudável para as pessoas, seus animais e nosso planeta. Guiados por nossos valores fundamentais de sermos cuidadosos, inclusivos e corajosos, promovemos uma cultura que inspira nosso pessoal a alcançar metas em comum. Juntos, vamos construir um futuro mais brilhante e saudável para todos.
 

Gerenciamento de pedidos: 

 

  • Supervisionar o gerenciamento da equipe responsável pelo processamento de pedidos pendentes, garantindo que todos os pedidos dos clientes sejam processados ​​e rastreados com precisão. 

  • Monitore o status do pedido e forneça atualizações às partes interessadas relevantes, conforme necessário. Certifique-se de que todas as verificações e validações necessárias sejam realizadas antes da liberação do pedido (dados mestre).

 

Atendimento ao Cliente:

  • Atuar como o principal ponto de contato para clientes de canais diretos/indiretos, respondendo dúvidas e resolvendo questões relacionadas à entrega e disponibilidade do produto. 

  • Facilite reuniões regulares com clientes para revisar o desempenho do serviço e discutir melhorias. 

 

Função do CPFR:

  • Gerenciamento de disponibilidade na prateleira (OSA). Monitorar e garantir a disponibilidade contínua dos produtos nas gôndolas dos clientes, identificando e resolvendo problemas de disponibilidade de estoque;

  • Liderar projetos de melhoria contínua para aprimorar o processo de CPFR, implementando melhores práticas e novas tecnologias.

  • Implementar estratégias e práticas para aumentar a Disponibilidade On-Shelf, trabalhando com os clientes para garantir os parâmetros corretos de Master Data;

  • Monitore os níveis de estoque dos clientes para garantir que os produtos estejam disponíveis conforme a demanda, evitando assim rupturas ou excesso de estoque.

 

Análise de dados:

  • Prepare relatórios e painéis para comunicar insights e recomendações de melhorias à gerência e aos clientes.

  • Utilize ferramentas analíticas para monitorar o desempenho de vendas e identificar oportunidades de otimização da cadeia de suprimentos.

 

Pré-requisitos do cargo:

Formação Acadêmica:

  • Bacharelado em Engenharia, Administração de Empresas, Logística, Economia ou áreas afins.

  • Alternativamente, atualmente nos últimos dois anos do Bacharelado em Engenharia também é aceitável.

  • Inglês intermediário.

 

Experiência Profissional:

  • Experiência em atendimento ao cliente ou gerenciamento de pedidos ou armazenamento ou transporte.

Competências Gerais:

  • Habilidades de comunicação:

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

  • Capacidade de desenvolver e apresentar relatórios de forma clara e concisa.

 

Habilidades de proatividade, análise e resolução de problemas:

  • Fortes habilidades analíticas para resolver eficazmente questões complexas.

  • Capacidade de identificar e implementar estratégias para melhorar a disponibilidade do produto e a eficiência do atendimento ao cliente.

  • Atitude proativa para identificar melhorias e implementar ações corretivas de forma independente.


Nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão
Alcançar nosso propósito começa com nosso pessoal, garantindo que nossa força de trabalho represente as pessoas e comunidades que atendemos e criando um ambiente em que nosso pessoal se sinta pertencente, onde podemos ser autênticos, nos sentir tratados com respeito e ter o apoio da liderança para impactar o negócio de forma significativa.

Empregador que Oferece Oportunidades Iguais
A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Adaptações razoáveis durante o processo de candidatura estão disponíveis para pessoas com deficiências. Preencha este formulário de solicitação se precisar de adaptações.

#LI-Híbrido

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