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Fundada em 1806 como uma pequena empresa de sabão e velas na cidade de Nova York, a Colgate-Palmolive é agora uma empresa verdadeiramente global, com produtos vendidos em mais de 200 países e territórios, com marcas reconhecidas internacionalmente como Colgate, Palmolive, Softsoap, Irish Spring, Protex, Sorriso, Kolynos, elmex, Tom's of Maine, Sanex, Ajax, Axion, Soupline, Haci Sakir, Suavitel, PCA SKIN, EltaMD, Filorga e Hello, bem como Hill's Science Diet e Hill's Prescription Diet.

A Colgate-Palmolive é uma empresa líder em produtos de consumo que atende a centenas de milhões de consumidores em todo o mundo, com marcas e produtos em quatro negócios principais: higiene bucal, cuidados pessoais, limpeza do lar e nutrição animal. Temos o compromisso de oferecer produtos que tornam a vida mais saudável e agradável, e programas que enriquecem as comunidades em todo o mundo.

Todos os dias, milhões de pessoas confiam nos nossos produtos para cuidar de si e daqueles que elas amam. Nosso objetivo é usar nossa tecnologia para criar produtos que continuarão a melhorar a qualidade de vida dos nossos consumidores, onde quer que eles habitem.

Uma carreira na Colgate-Palmolive é uma excelente oportunidade se você busca uma experiência global, desafio constante e oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que respeite o equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

Título:  CS&L CDT Manager

Disponibilidade para viagem?:  Viagem - 25% do tempo
Data:  2 de abr. de 2025
Híbrido

Assistência de deslocamento não oferecida
Número da vaga# 166314 - Sao Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Quem somos

A Colgate-Palmolive Company é uma empresa global de produtos para o consumidor que opera em mais de 200 países e é especializada em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados com o lar, cuidados com a pele e nutrição animal. Mais famílias confiam em nosso produto do que qualquer outra marca do mundo, o que nos torna um nome familiar!

Faça parte da Colgate-Palmolive: uma empresa de crescimento inovadora e acolhedora que está reinventando um futuro mais saudável para as pessoas, seus animais e nosso planeta. Guiados por nossos valores fundamentais de sermos cuidadosos, inclusivos e corajosos, promovemos uma cultura que inspira nosso pessoal a alcançar metas em comum. Juntos, vamos construir um futuro mais brilhante e saudável para todos.
 

Objetivo:

 

Aumentar a satisfação do cliente promovendo parcerias fortes por meio da colaboração e gerenciando proativamente todos os aspectos da jornada de processamento de pedidos, da entrada à entrega. Impulsionar eficiências e melhorar os resultados do cliente alavancando iniciativas colaborativas e análises avançadas de dados. Apoiar a equipe de vendas para garantir um serviço eficiente e contínuo.

 

Principais responsabilidades:

  • Conduzir reuniões regulares com clientes do canal com base em suas necessidades exclusivas (semanal, quinzenal, mensal) para fortalecer relacionamentos e identificar oportunidades de melhoria.
  • Identificar e agir em oportunidades para otimizar o processo de pedidos, incluindo entrada, liberação, faturamento e entrega, colaborando com clientes, equipes operacionais e comerciais.
  • Analisar padrões de pedidos de clientes para garantir níveis de serviço de primeira linha, abordando problemas como discrepâncias de preços, estouros de cota e erros de pedido.
  • Manter comunicação diária com a equipe de vendas para auxiliar com dúvidas e garantir alinhamento para um atendimento superior ao cliente.
  • Supervisionar processos de entrega e solucionar problemas com a equipe de Rastreamento de Transporte, especialmente durante os meses de fim de trimestre.
  • Envolva-se em programas colaborativos com clientes-chave para avaliar indicadores de serviço (por exemplo, nível de serviço, pontualidade, prazo de entrega, etc.) e identificar áreas de melhoria.
  • Revise criticamente os portfólios de clientes para avaliar pedidos ativos, comunicar atualizações de status e garantir a colocação precisa de pedidos futuros.
  • Lidere a iniciativa de Nível de Serviço do canal Pharma junto com as equipes de Planejamento de Demanda, Estoque e SNP para manter a disponibilidade dos itens-chave.
  • Participe de reuniões trimestrais de vendas para alinhar os objetivos do canal e destacar os problemas atuais de Atendimento ao Cliente e Logística.
  • Participe de reuniões JBP/JVC com clientes para sincronizar os objetivos anuais.
  • Liderar programa de gerenciamento de pedidos colaborativo com clientes específicos focados na redução de estoque e otimização do estoque comercial

 

Competências:

  • Fortes habilidades analíticas e de negociação
  • Pensamento estratégico com uma perspectiva externa
  • Habilidades de priorização
  • Comunicação eficaz e engajamento de stakeholders (internos e externos)
  • Apaixonado por sustentabilidade ambiental

 

Habilidades digitais e analíticas:

  • Proficiência em SAP HANA/APO, BI Excel, ferramentas do Google
  • Experiência com Snowflake, RPA, DOMO
  • Expertise em análise de dados

 

Relacionamento:

  • Interno: E2E, RH, Marketing, Desenvolvimento de clientes, Finanças, CS&L de divisão
  • Externo: Logística e equipes comerciais dos clientes

 

Requisitos:

  • Ensino superior em Engenharia, Administração de Empresas ou áreas relacionadas

  • Sólida experiência em Customer Service

  • Proficiência avançada em inglês

  • Proficiência em Planilhas Google, Excel

 

Habilidades

  • Gerenciamento de projetos e habilidades organizacionais para gerenciar multifuncionais iniciativas

  • Fortes habilidades de liderança

  • Fortes habilidades de dados e análise

 

Desejável:

Proficiência intermediária em espanhol (Preferido)


Nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão
Alcançar nosso propósito começa com nosso pessoal, garantindo que nossa força de trabalho represente as pessoas e comunidades que atendemos e criando um ambiente em que nosso pessoal se sinta pertencente, onde podemos ser autênticos, nos sentir tratados com respeito e ter o apoio da liderança para impactar o negócio de forma significativa.

Empregador que Oferece Oportunidades Iguais
A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Adaptações razoáveis durante o processo de candidatura estão disponíveis para pessoas com deficiências. Preencha este formulário de solicitação se precisar de adaptações.

#LI-Híbrido

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