Descrição do cargo

Fundada em 1806 como uma pequena empresa de sabão e velas na cidade de Nova York, a Colgate-Palmolive é agora uma empresa verdadeiramente global, com produtos vendidos em mais de 200 países e territórios, com marcas reconhecidas internacionalmente como Colgate, Palmolive, Softsoap, Irish Spring, Protex, Sorriso, Kolynos, elmex, Tom's of Maine, Sanex, Ajax, Axion, Soupline, Haci Sakir, Suavitel, PCA SKIN, EltaMD, Filorga e Hello, bem como Hill's Science Diet e Hill's Prescription Diet.

A Colgate-Palmolive é uma empresa líder em produtos de consumo que atende a centenas de milhões de consumidores em todo o mundo, com marcas e produtos em quatro negócios principais: higiene bucal, cuidados pessoais, limpeza do lar e nutrição animal. Temos o compromisso de oferecer produtos que tornam a vida mais saudável e agradável, e programas que enriquecem as comunidades em todo o mundo.

Todos os dias, milhões de pessoas confiam nos nossos produtos para cuidar de si e daqueles que elas amam. Nosso objetivo é usar nossa tecnologia para criar produtos que continuarão a melhorar a qualidade de vida dos nossos consumidores, onde quer que eles habitem.

Uma carreira na Colgate-Palmolive é uma excelente oportunidade se você busca uma experiência global, desafio constante e oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que respeite o equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.
Resumo das informações
Candidatar-se agora
Cargo:  Especialista em Reclamações de Consumidores
Disponibilidade para viagem?:  Não inclui viagens
Data de início da publicação:  13/10/2026
Presencial

Assistência de deslocamento não oferecida
Número da vaga# 176451 - Sao Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Quem somos

A Colgate-Palmolive Company é uma empresa global de produtos para o consumidor que opera em mais de 200 países e é especializada em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados com o lar, cuidados com a pele e nutrição animal. Mais famílias confiam em nosso produto do que qualquer outra marca do mundo, o que nos torna um nome familiar!

Faça parte da Colgate-Palmolive: uma empresa de crescimento inovadora e acolhedora que está reinventando um futuro mais saudável para as pessoas, seus animais e nosso planeta. Guiados por nossos valores fundamentais de sermos cuidadosos, inclusivos e corajosos, promovemos uma cultura que inspira nosso pessoal a alcançar metas em comum. Juntos, vamos construir um futuro mais brilhante e saudável para todos.
 

Cargo: Especialista em Reclamações de Consumidores

Local de Trabalho: Anchieta, São Bernardo do Campo, SP, BRA

Resumo da Função

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de Reclamações de Consumidores e OSQ: Responsável pelos programas de Reclamações de Consumidores e Qualidade em Gôndola (OSQ - On Shelf Quality), focado em ações para entregar Qualidade Excepcional e Superioridade Perceptível aos consumidores, implementando procedimentos globais e revisando necessidades regulatórias locais.

  • Coordenação de Fluxo de Trabalho e Investigação: Coordenar as atividades do sistema de Reclamações de Consumidores, garantindo o fluxo de trabalho, gestão de recursos, atribuição de investigações, análise de amostras, encerramento e resposta a reclamações em tempo hábil, gestão de amostras, relatórios e fornecimento do treinamento necessário às partes interessadas (stakeholders).

  • Validação de Dados e Análise Financeira/Tendências: Preencher e validar informações de qualidade no Sistema de Reclamações de Consumidores, avaliando criticamente a integridade dos dados, tendências, KPIs e gerando relatórios e gráficos locais e regionais, bem como calculando e avaliando limites de alerta.

  • Alertas de Qualidade e Melhoria Contínua: Gerar alertas/notificações de qualidade, analisar planos de ação propostos, monitorar a execução para conformidade com a Qualidade e propor/coordenar grupos de melhoria contínua para reduzir reclamações ou problemas de OSQ, apoiando projetos de FTG e Excelência Operacional.

  • Sistemas de Qualidade, Auditorias e Treinamento: Dar suporte às BPF (Boas Práticas de Fabricação), Revisão Periódica do Produto, Lançamento de Produtos e revisões pós-lançamento, participar de programas de auditoria interna, receber auditores externos para Reclamações de Consumidores e realizar apresentações sobre o status dos programas e planos de ação.

Qualificações Necessárias

  • Escolaridade: Ensino Superior completo (Pós-graduação/Especialização é desejável).

  • Inglês avançado

  • Conhecimento das principais diretrizes e normas de Qualidade

  • Bons conhecimentos em informática (planilhas, apresentações e editores de texto)

Outros Requisitos Desejáveis

  • Pós-Graduação

  • Desejável conhecimento em sistemas de gestão de reclamações de consumidores

  • Desejável conhecimento do sistema SAP


Nosso Compromisso com a Inclusão
Nossa jornada começa com as nossas pessoas — desenvolvendo talentos fortes com diferentes origens e perspectivas para melhor atender nossos consumidores ao redor do mundo e promovendo um ambiente inclusivo, onde todos se sintam realmente pertencentes. Estamos dedicados a garantir que cada indivíduo possa ser autêntico, seja tratado com respeito e tenha o apoio da liderança para contribuir de forma significativa para o nosso negócio.

Empregador que Oferece Oportunidades Iguais
A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Adaptações razoáveis durante o processo de candidatura estão disponíveis para pessoas com deficiências. Preencha este formulário de solicitação se precisar de adaptações.

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