Job Title:  Customer Service Officer

Qui sommes-nous ?

Filorga et Colgate-Palmolive partagent des valeurs de bienveillance, de courage et d'inclusion. Le groupe a pour but de réinventer un avenir plus sain pour les personnes, et notre planète en étant présent dans plus de 200 pays et territoires.

Fondés en 1978, les Laboratoires Filorga sont pionniers dans le domaine de la médecine esthétique et spécialistes des solutions injectables anti-âge.

Soucieux de proposer une prise en charge globale du vieillissement cutané, ils ont lancé en 2007 une gamme de dermo-cosmétiques directement issue de la médecine esthétique.

Depuis 2019, FILORGA fait partie du Groupe Colgate-Palmolive.

Filorga Benelux est à la recherche d'un CUSTOMER SERVICE OFFICER responsable d'un large éventail d'activités liées aux demandes des clients, aux livraisons, à la création de données de base pour les clients, à la facturation, à l'encaissement des paiements, etc.

Les missions sont :

- Analyse des commandes et résolution des anomalies pour assurer un taux de service client optimal
- Contrôle du bon respect des conditions commerciales
- Gestion du day to day avec les équipes commerciales
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Gestion des dotations commerciales, des kittings clients & des différents autres projets en collaboration avec le service marketing
- Administration de l’outil CRM
- Gestion des bases de données clients
- Reporting commercial

Qualifications / formation & expérience professionnelle :
- Licence ou équivalent
- Expérience confirmée dans une fonction similaire (minimum 2 ans)
- Mentalité pratique et n'ayant pas peur de la complexité
- Autonome et bien organisé
- Compétences interpersonnelles et de communication avec un état d'esprit axé sur les affaires et les clients
- Esprit d'analyse
- Attitude positive même dans des situations complexes
- Connaissance des systèmes ERP (SAP est un atout mais n'est pas indispensable)
- Expérience d'une équipe interfonctionnelle
- Maîtrise orale et écrite du français et du néerlandais (l'anglais est un plus mais n'est pas obligatoire)

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Atteindre notre objectif commence par nos collaborateurs, en veillant à ce que notre personnel représente les personnes et les communautés que nous servons, et en créant un environnement où nos collaborateurs trouvent leur place, où nous pouvons véritablement être nous-mêmes, nous sentir traités avec respect et soutenus par la direction afin d’avoir un impact significatif sur l’entreprise.

Égalité des chances à l’emploi

Filorga et Colgate sont des employeurs offrant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés seront considérés de la même manière sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'origine ethnique, l'âge, le handicap, la situation matrimoniale, le statut de Veteran (uniquement pour les Etats-Unis) ou toute autre caractéristique protégée par la loi.