Intitulé du poste:  CHARGÉ(E) ADV / SERVICE CLIENTS

Qui sommes-nous ? 

Depuis 45 ans, les Laboratoires FILORGA développent des solutions anti-âge performantes (injections d'acide hyaluronique, mésothérapie anti-âge, peeling) utilisées par les plus grands spécialistes de la médecine et de la chirurgie esthétique dans plus de 60 pays. Aujourd'hui, les Laboratoires FILORGA proposent la première ligne française de dermo-cosmétique directement inspirée de la médecine esthétique : la MEDI-COSMETIQUE®. Elle allie l'efficacité des techniques esthétiques et le plaisir du soin. La marque est présente dans plus de 60 pays avec 12 filiales à travers le monde. Filorga a été racheté par Colgate Palmolive en 2019.

En Belgique, Filorga est présent dans le circuit de la parfumerie au Benelux et dans les pharmacies. 

Filorga Benelux est à la recherche d'un CUSTOMER SERVICE OFFICER responsable d'un large éventail d'activités liées aux demandes des clients, aux livraisons, à la création de données de base pour les clients, à la facturation, à l'encaissement des paiements, etc.

Vos missions seront : 

- Analyse des commandes et résolution des anomalies pour assurer un taux de service client optimal
- Contrôle du bon respect des conditions commerciales
- Gestion du day to day avec les équipes commerciales
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Gestion des dotations commerciales, des kittings clients & des différents autres projets en collaboration avec le service marketing
- Administration de l’outil CRM
- Gestion des bases de données clients
- Reporting commercial

- Poste évolutif avec des missions complémentaires en perspective

Qualifications requises : 

- Licence ou équivalent
- Expérience confirmée dans une fonction similaire (minimum 2 ans)
- Mentalité pratique et n'ayant pas peur de la complexité
- Autonome et bien organisé
- Compétences interpersonnelles et de communication avec un esprit business &amp ; orientation client
- Esprit d'analyse
- Attitude positive même dans des situations complexes
- Connaissance des systèmes ERP (SAP est un atout mais n'est pas indispensable)
- Expérience d'une équipe interfonctionnelle
- Maîtrise orale et écrite du français et du néerlandais (l'anglais est un plus)

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Atteindre notre objectif commence par nos collaborateurs, en veillant à ce que notre personnel représente les personnes et les communautés que nous servons, et en créant un environnement où nos collaborateurs trouvent leur place, où nous pouvons véritablement être nous-mêmes, nous sentir traités avec respect et soutenus par la direction afin d’avoir un impact significatif sur l’entreprise.

Égalité des chances à l’emploi

Filorga et Colgate sont des employeurs offrant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés seront considérés de la même manière sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité sexuelle, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, l'origine ethnique, l'âge, le handicap, la situation matrimoniale ou toute autre caractéristique protégée par la loi.